为切实倾听消费者诉求、打通服务“最后一公里”，近日，国华人寿淮南中心支公司开展“总经理接待日”活动。公司高管亲自坐班，与消费者面对面沟通，用“零距离”服务解决实际问题，活动收获广泛好评。

近日，正值国华人寿淮南中支总经理接待日，一位女性客户因阑尾炎手术理赔问题前来咨询。客户曾购买我司重疾保险，但因阑尾炎不属于重大疾病保障范围，未能获得理赔，心中难免困惑与不满。总经理于卫红耐心倾听客户诉求后，以专业且温暖的方式细致解读了保险条款，明确解释了重疾险的保障范围与免责情形，同时诚挚表达了对我司服务未能提前清晰传达条款内容的歉意。通过深入沟通，客户逐渐理解了保险责任与风险的区分，也感受到了国华人寿真诚为客户着想的态度。最终，客户欣然撤销投诉，并表示：“虽然这次无法理赔，但你们的耐心和诚意让我更加信任国华人寿的未来服务。”

国华人寿淮南中支始终秉持“客户至上”的理念，持续优化服务流程、加强条款透明化沟通，致力于为每一位客户提供更贴心、更专业的保险保障。我们珍视每一份信任，也将以行动持续兑现承诺。