为持续强化风险防控能力，切实维护金融消费者合法权益，2025年10月27日至11月7日期间，国华人寿河南分公司围绕“满期收益争议”这一主题，组织全省开展全方位、实战化的重大突发事件应急演练。本次演练旨在检验并提升公司在面对复杂客户投诉与潜在声誉风险时的快速响应、高效协同与专业处置能力。

演练模拟了某机构因同一批次分红险产品满期收益未达客户预期，并迅速升级为客户职场聚集、负面舆情扩散的严峻场景。事件发生后，分公司应急指挥中心迅速研判，立即启动Ⅱ级应急响应机制。

在应急处置工作领导小组的统一调度下，公司消保部、行政部（品牌宣传）、风险合规、银行保险部等多部门闻令而动，组成纠纷处理、业务处理、媒体公关等多个应急小组，紧密协同，展开了一场与时间赛跑的危机处置。纠纷处理组专业疏导、耐心沟通，有效稳定了客户情绪；媒体公关组实时监测，沟通协调当地媒体，避免公众关注度的扩大升级；业务处理组精准调证、厘清事实，为后续解决方案提供了坚实依据。整个演练过程指令畅通、响应迅速、处置得当，充分展现了国华人寿河南分公司成熟的应急管理体系和员工过硬的专业素养。

本次演练不仅是对应急预案有效性的一次全面检验，更是对“以客户为中心”经营理念的深刻践行。通过演练，公司进一步梳理优化了应急响应流程，强化了跨部门协作意识，同时也为持续提升服务质量、从源头防范化解风险指明了改进方向。