为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护等相关工作要求，进一步提高唐山中支应对重大消费投诉和突发性群体性事件的反应能力及处理效率，切实维护消费者合法权益，2025年11月3日，国华人寿唐山中心支公司通过场景模拟方式开展重大消费投诉事件应急演练。

本次演练以“XX 分红型产品”因满期收益不达预期问题导致的满期客户短期内集中投诉场景为脚本 ，模拟了一场重大群体性投诉事件。参与人员覆盖了以中支总经理为首的所有岗位员工，模拟了事件触发、应急升级、内部沟通、外部联络、客户协商全流程，演练时长3小时。演练中，应急小组人员根据应急预案等级，结合各岗位实际拟定合理、可操作的应对措施。实现“以练代训”，切实提高全体工作人员风险防范敏感性和应急事件处置能力，最终应急演练圆满完成。

唐山中心支公司高度重视消费者权益保护工作，将会以此次演练为契机，继续加强对员工关于突发事件处置能力的培训，不断完善中支应急反应处理机制，提升各岗位联动协调能力，积累事件处置经验，保障消费者权益，提高公司合规经营管理的整体水平。