为全面提升防范化解与应对处置风险的能力，切实做好重大消费投诉的预防与应急处理工作，2025年11月3日，国华人寿洛阳中支组织开展了一次重大消费集中投诉突发事件应急演练。

为确保演练取得实效，洛阳中支提前组织内勤人员对演练预案进行深入研讨，明确各岗位职责与分工，全面模拟消费投诉突发事件发生场景，力求每位参演人员清晰把握自身角色，保障演练有序推进。

本次演练模拟的是满期群体客户因对收益不满而上门投诉的全过程，从前台引导、应急预案启动，到诉求采集、情绪安抚及协商解决，各环节衔接紧密、处置得当，过程条理清晰、有条不紊。

通过本次实战演练，国华人寿洛阳中支员工进一步增强了应对突发事件的处置能力，积累了消费投诉类事件的应急经验，达到了预期效果。

国华人寿洛阳中支将以此次演练为契机，认真总结提炼经验，始终从保护消费者权益出发，切实保障金融消费者合法权益，增强消费者的获得感与满意度，为维护社会和谐稳定贡献力量。