2025年8月19日下午，国华人寿保险股份有限公司广东分公司消费者权益保护部一行，在消保分管总刘伟玲的带领下，专程拜会广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称正和消保中心），与正和消保中心理事长、保险业务部主任、统计信息部部长等领导进行了深入座谈。双方围绕投诉处理、纠纷调解、溯源治理、案件分派、政策动向及未来合作等多方面内容展开交流，并就如何进一步提升消保工作质效达成多项共识。

座谈会上，国华人寿广分首先就2025年上半年投诉处理与调解工作情况作了详细汇报。上半年，通过流程优化和内部管控强化，投诉件均保证在15日内高效办结，客户反馈总体满意，纠纷解决工作取得良好成效。在正和调解案件中，公司积极参与，多数案件实现成功调解，并设有专人专岗持续跟进，展现了对纠纷化解工作的高度重视。

正和消保中心理事长对国华人寿广分在消保工作中取得的成效表示肯定，并针对公司提出的调解技巧提升、苗头性问题界定、案件分派规则、投稿刊登、活动参与等问题给予了积极回应。正和消保中心表示，目前虽未设立专门调解课程，但欢迎公司派员参加正和调解工作以参代训；在案件分派方面，将优先考虑调解员专业背景与案件复杂程度，鼓励机构主动送案、及时反馈；同时，正和消保中心也欢迎金融机构投稿、参与宣教活动，共同推进消费者教育。

会议期间，双方还就当前消保领域的监管政策动向进行了交流。正和消保中心透露，今年常态化宣教成为重点，尤其是“适当性管理、打击黑产、为民办实事”三大方向。此外，2025年金融教育宣传周期间，将加大线上渠道投放力度，推荐使用电梯智能屏等新型宣传方式，提升宣传覆盖面和精准度，同时也欢迎国华人寿加入该项目的宣教共同推动公益化宣传。

国华人寿广分表示，通过此次座谈，不仅进一步明确了正和消保中心的工作机制与合作路径，也更清晰地把握了监管政策导向和行业实践动态。公司将以此次交流为契机，持续优化投诉处理流程，加强纠纷源头治理，积极配合正和中心的调解与宣教工作，努力提升消费者满意度与信任度。

未来，国华人寿广东分公司将继续与正和消保中心保持密切沟通与合作，共同探索消保工作创新路径，推动消费者权益保护工作迈向新台阶，为构建和谐金融消费环境贡献力量。