为深入贯彻落实监管及总公司对于消费者权益保护的工作要求，5月30日，安徽分公司召开2025年5月消保委委员会工作例会，分公司消费者权益保护委员会成员、中支负责人、银保部负责人以及消保联络人参与了此次会议。

会议伊始，分公司消费者权益保护部通报了2024年及2025年1—4月保险业消费投诉情况及诉源治理专项报告，结合安徽监管局通报问题，深入剖析投诉数据，清晰呈现了当前安徽分公司在消费投诉方面的态势，明确将通过健全纠纷化解工作机制、强化诉源专项治理等措施，切实降低投诉发生率。同时，针对2024年消保监管评价结果，会议制定了具体整改方案，要求各部门、机构对标监管要求，确保问题整改到位。

最后，分公司消保委主任张伟结合行业现状和公司实际，对消保工作作出重要指示，他强调，消费者权益保护工作在公司发展中的核心地位，要求各部门、各机构持续强化责任意识，确保各项消保整改措施落到实处。并提出三点要求：一是要全力配合消费者权益保护部的工作，真正实现“全员消保”“全流程消保”；二是针对2024年监管评价中重点失分项—纠纷化解，公司要在源头上进一步规范销售行为，提高双录成功率及质检整改通过率，并在投诉处理中坚持“内部投诉不升级、外部投诉不重复”的原则，促推纠纷多元化解，提高公司调解参与率；三是持续做好消费者金融教育宣传工作，除落实以案说险、消费者风险提示工作外，还要加强保险行业正面宣传，助力保险行业高质量发展。

未来，分公司将以此次会议为契机，持续优化消保工作流程，提升服务质量，切实维护消费者合法权益，推动公司在消费者权益保护领域迈向新的高度。