随着保险服务深度融入民生，消费者权益保护工作的重要性日益凸显。长治中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦消费者关切，持续优化服务流程，筑牢金融安全防线。以下是本月消保工作亮点：

一、国家安全教育日：共筑安全防线，守护美好家园

活动主题：第十个国家安全教育日——“共筑安全长城 守护美好家园”

行动亮点：普法宣传全覆盖

通过线上平台发布专题宣传文案，普及《国家安全法》《反间谍法》等法律法规，明确国家安全涵盖的16个重点领域（如政治安全、网络安全、金融安全等）。通过宣传教育，推动消费者将维护国家安全融入日常生活，形成“人人参与、人人负责”的社会共识，筑牢金融安全与国家安全协同发展的根基。

二、适老服务再升级：上门解难题，服务暖人心

1、案例回溯

客户关先生于2020年投保某年金险时未指定受益人（默认“法定”），2025年4月因疾病卧床，主动申请变更受益人为其儿子。长治中支迅速响应，提供上门办理服务，高效完成手续，避免未来可能的继承纠纷，赢得客户高度赞誉：“你们实心实意为客户着想！”

2、绿色通道常态化服务举措

长治中支将继续针对老年、行动不便等特殊群体，提供“预约上门”服务，涵盖保单变更、理赔申请等高频业务。

3、消保价值

从“柜台服务”到“上门服务”，从“被动响应”到“主动关怀”，长治中支以行动诠释“金融为民”初心，切实解决消费者“急难愁盼”，提升金融服务获得感。

三、结合此次上门服务，撰写以案说险宣传文案

结合关先生案例，长治中支再次提醒消费者：

1. 投保时主动指定受益人，避免默认“法定受益人”，减少未来继承手续复杂度与潜在纠纷。

2. 及时更新保单信息，如家庭结构变化（子女出生、婚姻变动等），需及时联系保险公司调整受益人，确保意愿精准落地。

金融消费者权益保护，既是法律要求，更是社会责任。未来，我们将持续深化服务创新，筑牢风险防线，以更有温度、更高效的举措，护航每一位消费者的美好生活！