随着保险行业的快速发展，消费者对于保险产品和服务的需求日益增长。消保工作能够确保消费者的合法权益不受侵害，提升消费者的信任度和满意度。2025年2月长治中支金融消保动态如下：

一、关注老年人特殊群体，提供差异化服务。

（一）柜面专属服务。公司已在柜面网点开通“老年人优先窗口”，60岁以上老年人都可以凭身份证件到该窗口办理业务，减少排队等候时间。在老年人致电95549咨询或办理业务时,坐席人员会使用差异化服务话术,耐心解决客户问题。另外我司有预约上门服务，为更多有需要的人提供更贴心的服务。

（二）爱心服务。柜面醒目位置张贴标识，我司为老年人客户提供暖心贴心的服务，柜面摆放了急救箱、药品、老花镜、沙发等适老物质，供老年人及特殊人群专属使用。

（三）科技赋能。公司大力推广e动柜面线上服务体验，为客户提供7*24小时的智能服务平台。客户足不出户享受保单权益，可办理联系方式变更、受益人变更、生存金领取、保单贷款、保单还款、复效、退保等业务。如遇到任何问题都可以在线咨询或者拨打我司热线95549咨询。我们始终秉着以“以客户为中心”的服务理念，让客户在日常生活中畅享随时、随地、随身的安心服务体验。

（四）向来柜面办理业务的老年人群宣传金融知识和风险防范，劝诫老年人牢记“六不”原则，不轻信、不汇款、不透漏、不扫码、不点击链接、不接呼转接电话。遇到提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”、宣称“以房养老” 等问题，要主动问警察、主动问金融机构、主动问当事人。

我司职场内定期播放预防养老诈骗宣传片，坚决守护好老年群体的“钱袋子”，加强风险防范管理隐患排查，强化宣传教育工作力度。深挖养老诈骗线索，守护好老年群体财产安全。

消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务，作为金融从业者，我们应当牢记使命，以客户为中心，不断提升服务水平，切实保护消费者的合法权益。