根据国家金融监督管理总局相关工作要求及经管委工作指导，国华人寿保险股份有限公司消费者权益保护委员会工作（事务）委员会于2025年2月25日召开工作例会，会议对2024年消费者权益保护工作进行总结，对2025年消费者权益保护工作进行规划，同时启动2025年度“3·15”教育宣传活动。总公司经营管理委员会相关领导、相关部门负责人及消保对接人现场参会，分支机构一把手、消保分管总、消保部经理及相关人员线上参会。

会议首先由消费者权益保护部周亚子总对2024年度消保工作的开展情况做全面回顾，周总表示，得益于董事会的高度重视，公司管理层的统筹协调，消保工作在2024年度取得一定进展。总分联动完善了会议汇报机制、沟通机制和考核制度，加强了专项督导，健全了追踪督导体系，保障了“大消保” 体系有效落地。

消费者权益保护部徐康总表示，在公司新时期“13210”的战略指引下，2024年是总分联动齐心构建“大消保”体系的新元年，在总公司各部门通力配合下，在分公司高度重视积极整改落实下，大消保体系建设从基础工作到运转机制，从制度建设到组织架构，最终回归到顶层设计，构建了完整的消保工作闭环体系，人员心态从“被动整改”转为“主动落实”，公司消费者权益保护能力不断强化。

在“3·15”金融消费者权益保护宣传活动启动会环节，徐康总传达了国家金融监督管理总局办公厅对于2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展的具体要求，明确了“3·15”活动期间总公司领导小组及分公司责任单位，部署了活动开展方式、活动追踪管理机制、应急保障机制等三项重点工作。

会议最后，郭富总代表消保委工作（事务）委员会做出工作指示：公司以消保监管评价要求作为指引，明确了各部门消保职责，强化了部门间协作，构建了高效的消保工作运转机制。2025年根据国家金融监督管理总局印发的保险公司监管评级办法要求，各部门和机构必须压实管理责任，深化协同，持续提升消保评级，对公司整体评级产生正向积极作用。同时，要持续推进消保常态化工作，落实监管 “两全三头”（全员、全流程、领导带头、从苗头加强、从源头关注）的指导意见；要抓住纠纷化解的关键点，持续降低投诉率。“3·15”活动期间，各机构要高度重视，一把手带头组织开展宣传工作，发挥好教育宣传主体作用，共同营造良好的宣传氛围，同时注重做好舆情监测和引导，避免发生舆情风险。

郭总表示，消费者权益保护工作是行业可持续高质量发展的生命线，更是践行金融为民的政治责任，号召全体干部凝心聚力守正创新，开创公司消保工作新篇章。

勠力同心齐发力，奋楫笃行必致远。新的一年，消费者权益保护部将持续贯彻公司“13210”发展战略，发扬“四新”精神，以躬身入局的姿态，聚力总分支机构全体人员，不断完善消保常态化工作体系，优化纠纷化解机制，提升监管评价排名，助力公司稳健健康发展。