为深入贯彻落实国家金融监督管理总局《银行业保险业消费投诉处理管理办法》文件精神，畅通投诉渠道、维护消费者合法权益，国华人寿苏州中心支公司定于从2022年4月起，每月9日（节假日顺延至下一个工作日）作为我司总经理投诉接待日。在服务大厅客户接待区醒目位置展示接访信息展板，投诉接待日当天我司总经理全天在客户接待室等待并做好接访准备。我司充分发挥负责人接待服务窗口作用，高度重视投诉接待日工作，积极倾听社会公众意见建议，确保消费者权益保护工作得到有效落实。

2024金融教育宣传月期间，我司于9月9日开展总经理投诉接待日活动。活动前夕，国华人寿苏州中支总经理李华召开总经理投诉接待日部署会议：成立以总经理任组长，银保部、人事行政部、财务部、消费者权益保护部负责人为小组成员的领导小组，会议要求我司“一把手”总经理活动期间与消费者零距离接触，倾听消费者诉求，解答保险消费者提出的各类问题，督导办理消费者各项业务需求。活动结束后认真总结分析客户投诉成因，从根源上降低客户投诉的可能性。

此次活动，形成了“高管带头，全员参与”的良好氛围，总经理亲自接待客户咨询投诉，显示出我司对客户意见的高度重视，提升客户满意度的同时切实维护了消费者合法权益。