各位同事，大家好：

借着2024年“金融教育宣传月”活动契机，今天，我们共同探讨保险行业至关重要的消费者权益保护问题。在保险行业，消费者权益保护不仅仅是一项法律要求，也不仅仅是一个口号，是我们保险公司安身立命之本。消费者将他们的信任托付给我们，我们就有责任确保他们的权益得到充分地保障。

首先，在销售环节，我们的销售人员要以专业、负责的态度，向消费者详细介绍产品的保障范围、免责条款、理赔条件等关键信息，杜绝误导销售和夸大宣传。要让消费者明明白白买保险，知道自己的权益和义务。

其次，理赔服务是检验我们消保工作的关键环节。我们要致力于打造高效、公正、透明的理赔流程，理赔人员要以同理心去理解消费者的困境，快速响应理赔申请，严格按照合同约定进行赔付。我们要通过优质的理赔服务，让消费者感受到保险的价值和温暖。

再者，客户服务也是消费者权益保护的重要组成部分。我们要建立多元化的客户服务渠道，及时解答消费者的疑问和投诉。对于消费者的反馈，我们要虚心接受，认真分析，积极改进我们的工作。要以客户满意度为核心指标，不断提升我们的服务质量和水平。

消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务，需要我们全体员工共同努力。作为保险公司员工，我们要增强消保意识和服务水平，同时，要积极与监管部门、行业协会和消费者组织沟通合作，以高度的责任感和使命感，切实维护保险消费者合法权益，积极普及反诈防非常识，提醒广大消费者有效防范金融风险。

国华人寿苏州中心支公司

2024年09月09日