为贯彻落实山东银保监局对2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动要求，持续推动我司消费者权益保护工作，结合“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，国华人寿山东分公司在总经理室的统一部署下，由分公司运营及消保部在全辖牵头开展“3·15”消费者权益保护宣传活动。

      根据“3·15”消费者权益保护教育宣传活动安排，山东分公司运营及消保部于3月10日启动消费者权益保护教育宣传周活动。

      各级机构通过利用职场开展集中宣传，张贴宣传海报、摆放易拉宝、悬挂宣传条幅、利用LED屏播放宣传口号、宣传教育漫画，更新宣传教育专区资料等方式，积极为活动营造宣传氛围。

      3月13日，利用周一全辖例会时间，风险合规部开展了反洗钱微课堂，进行反洗钱主题培训，加强全体人员履行金融消费者权益保护义务的反洗钱教育，将反洗钱和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。山东分公司全体内勤人员现场参加培训，中支机构以腾讯视频会议的方式全员参与培训。

      “3·15”当日，山东分公司开展了总经理接待日活动，山东分公司总经理秦利平总在柜面接待客户，倾听客户心声。在现场，秦总面对面解答客户提出的各类问题，并向客户征集对公司“3·15”教育宣传工作的评价。秦总对消费者提出的关于国华人寿产品、客户活动、服务流程等方面提出的意见和建议予以高度重视，秦总表示，将持续通过优化产品结构和服务流程，提升保险消费者体验和满意度。

      3月15日当日，山东分公司围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，聚焦特殊群体，创新宣传教育手段，通过问卷调查、发放宣传资料的方式，向老人、学生、新市民、周边商户等相关群体普及消保、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，并耐心解答群众提出的疑问，受到了广大消费者的支持和好评。

      此次活动，国华人寿山东分公司秉承“客户为本，服务为先，保护保险消费者权益”的服务理念，高管垂范，全员投入，分公司与金融消费者一起“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”，切实提升了广大消费者的金融知识水平，维护保险消费者合法权益。