伍先生于2015年9月1日通过邮储银行杭州市凤起路支行购买了国华财富增值两全保险（万能型）（2015）产品，保费2万元，该保单于2020年9月1日已满期。客户一直未领取，因联系方式已变更，公司无法通过电话联系上客户。

在公司此次“睡眠保单”专项治理中，伍先生的这份保单一直被“记挂”着。公司先通过银行渠道去打听，原来的渠道客户经理已离职，银行留存的客户联系方式也处于空号状态。公司通过寄送挂号信的方式联系客户，也被退回来了。

抱着一定要找到客户的决心，通过客户留存的地址——凤起农贸市场，公司派了对杭州比较熟悉的消保部工作人员上门去找。因为客户是9年前留的地址，凤起农贸市场经历了装修大改造，摊位的编号规则也发生了变化。工作人员先找到了市场管理办公室，办公室工作人员反馈，她也是刚来，对老市场的编号不太清楚，以前留存的资料在市场装修的时候都没有了。

寻找线索一下子就断了！工作人员只能一家家摊位问过去，试图找寻一些线索。

功夫不负有心人，在问到一家开面店的老板娘时，老板娘说她知道这个伍先生，她的店面就是8年前从伍先生那边转过来的。听到老板娘的话，工作人员兴奋的跳了起来：终于有线索啦！！！可是因为时间太久了，她也没有伍先生的联系方式，只知道他一家都是开面店的。有了这一点点线索，工作人员便跟老板娘闲聊起来，试图让老板娘能回忆一些其他的线索。果然，老板娘想起来，之前的老客户有提起过，伍先生的儿媳妇好像在文三路农贸市场卖面条。

有了新线索的工作人员立马搜索地图，寻找文三路上所有的农贸市场。根据地图显示，文三路上有一家较大的菜场——文三路农贸市场，工作人员立马打车前往。经过辗转反侧询问，终于找到了伍先生的儿媳妇。工作人员先表明身份，说明了来意，介绍了伍先生的保单情况，在了解事情经过之后，伍先生儿媳妇终于放下戒备心理，表示会尽快联系公公。

第二天一早，公司就接到了伍先生的电话，在接到电话的那一刻，工作人员脱口而出：终于找到你了！伍先生在电话里表示，自己目前在北京经营小店，完全忘记曾经购买过这份保单，保单也遗失了，幸亏公司找到了他，非常感谢公司冒着酷暑找到了他。伍先生表示近期他会回杭州，届时会到公司柜面领取这份满期金。

国华人寿浙江分公司

2024年9月2日