为提升客户满意度，维护保险消费者合法权益，贯彻落实北京银保监局对于“315”消费者权益保护教育宣传活动周的工作指导文件，国华人寿北京分公司在总经理室统一部署下，积极开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的消费者权益保护周系列宣传活动。

      根据活动安排，运营及消保部首先面向职场所有内勤员工组织开展“‘315’消保教育宣传周活动培训”专项会议，宣导工作方案及部署相关工作，向全体员工推送活动链接。

      与此同时，分公司职场积极开展集中宣传柜面建设，张贴宣传海报、摆放易拉宝、悬挂宣传条幅、利用LED屏滚动播放宣传口号，更新宣教专区资料，为宣传活动营造出积极的宣传氛围。

      分公司运营及消费者权益保护部负责人—徐静经理利用业务团队例会时间，开展“315消保系列培训：金融知识之保险那些事儿”，培训内容贴近消保工作，不仅丰富了业务团队保险专业知识，更是提升了业务团队每个人的消费者保护的意识，将风险管理放在开展业务的前端，建设严谨合规、风清气正的业务发展之路。

      “315”当日，国华人寿北京分公司在职场柜面设立“总经理接待日”专区，精心布置了鲜花花篮、桌牌、精美意见薄等，布置出一片温馨、轻松、精美的接待区环境，并且配备沙发座垫、放大镜、老花镜等各种适老化服务用品，将服务做精、做细、做周到。北京分公司银保分管领导马峥总亲临柜面接待来访客户，提供“总经理接待日”咨询服务。分公司高管走近消费者，倾听消费者心声，收集消费者建议，解答消费者疑问，让消费者体会到安心、放心！

      与此同时，北京分公司人事行政部联合党群服务中心及社区，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，开展金融消费者权益保护教育宣传活动。党群服务中心领导及北京分公司李莎莎经理、戎纲经理等参加了本次宣传活动。

      培训过程中大家观看了北京银保监局制作的《金融伴我成长》（老年人版）、《消费者投保提示》等视频。通过宣传提升老年人的金融知识水平和风险识别能力，增强老年群体防范金融诈骗的警惕性和自觉性，为广大老年群众安享幸福晚年营造良好金融环境。活动得到了社区老人的一致好评。

      国华人寿北分将持续以消费者为中心，聚焦“一老一少一新”等重点群体，将消保工作纳入常态化工作中去，落到实处，以优质的客户服务，勇于担当社会责任，在专业中不断创新为客户提供服务、为行业创造价值！