2025年10月22日，国华人寿宿州中支针对六位银保渠道《国华盛世福保险计划》客户因误解退保规则、要求全额退保的Ⅰ级重大消费投诉事件，开展应急演练。演练中，中支后援支持岗接到投诉信息后第一时间邮件上报分公司相关负责人，迅速组织召开处置会议并同步联动分公司研讨方案；客户携亲友至柜面吵闹时，工作人员先安抚情绪，再通过分区一对一沟通讲解保单内容，最终成功化解矛盾，促成六位客户继续持有保单。此次演练高效检验了中支重大消费投诉应急响应机制，提升了团队处置能力，为切实维护消费者权益筑牢防线。