进一步提升应对重大消费投诉、非正常满期及退保等突发事件的处置能力，切实保障客户合法权益、维护社会秩序与行业稳定，六安中支开展2025年度重大消费投诉、非正常满期及退保突发事件应急演练。本次实战演练以“提升应急处置效能”为核心，聚焦突发群体性事件应对的实用性与实效性，旨在通过系统演练增强全员风险防范与应急响应意识，检验预案的可行性与操作性，强化跨岗位协同能力，完善应急准备体系，优化应急处置机制，及时发现并化解潜在风险，牢牢守住风险防控底线，切实维护保险行业良好形象。

演练模拟了客户因业务员销售误导引发满期领取纠纷的群体性投诉事件。事件发生后，各部门快速做出联动反应，联合进行妥善处置。本次演练包括启动响应、信息报告、现场处置、沟通协调后期处置等环节，通过本次演练，我司将进一步完善应急预案，提升我司的应急处置水平，确保在突发事件发生时能够快速、有序有效地应对保障客户的合法权益和社会稳定。

六安中支将以此次演练为契机，持续完善投诉应急处置体系，常态化开展场景化演练与专项培训，切实把消费者权益保护落到实处，以专业服务筑牢行业信任根基。