为进一步提升应对重大消费投诉、非正常满期及退保等突发事件的处置能力，切实保障客户合法权益、维护社会秩序与行业稳定，淮南中支开展2025年度重大消费投诉、非正常满期及退保突发事件应急演练。

淮南中支在接到本次重大消费应急演练通知后，机构高度重视，立即通过银保部相关人员商讨制定了演练方案，根据演练方案中支全体人员全部参演。从演练的效果来看，本次演练指导有方、准备有序、组织有力，基本达到了预期目标。

为契合监管消保评价及总公司工作要求，淮南中支进行了重大消费应急演练活动。演练当天，中支模拟了客户因对理赔金额不满意及退保金额不认可引发的群体性投诉纠纷事件，事件设定六位客户携同亲友共计八人前往中支柜面集体投诉，各部门根据先前召开的重大消费投诉应急处理会议的要求，各部门快速联动反应，进行妥善处置。为了巩固演练工作成果，改进不足，促进工作，进一步提升淮南中支投诉应急管理能力。

此次演练，使中支员工进一步熟悉、掌握、运用应急处理方法，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到一定提升，提高了全体员工保护消费者合法权益的意识，使金融消费者体验得到了改善，同时积累了应对突发事件的实战经验，提高了员工在应急事件的处置能力。