国华人寿安徽分公司始终为老年群体保留上门走访、线下办理等传统服务方式，以贴心举措化解特殊群体急难愁盼。

70多岁的陆先生2020年在农业银行投保《国华盛世福保险计划》，趸交保费11.01万元。2025年，因家中老人急需手术费，他前往银行要求退保，得知保单满5年退保需承担损失，与预期不符后情绪激动，现场吵闹并报警。考虑到陆先生年事已高、行动不便，公司银保部经理与运营人员接报后，当即启动传统上门服务，赶赴客户家中沟通。

上门后，陆先生谈及资金困境时情绪再次失控突发不适倒地。工作人员迅速反应，立即前往附近药店购买速效救心丸应急，全程细心安抚。待客户情绪平复，工作人员以面对面讲解的传统沟通方式，细致核对保单信息，明确其犹豫期内已知晓退保规则，同时共情其紧急用钱的难处。为解燃眉之急，公司协商退保方案，并通过线下绿色通道快速办结退保手续。

最终，陆先生顺利拿到退保金，由原先的投诉转为对国华人寿服务的认可与感谢，并对公司上门服务的贴心、紧急时刻的救助深表认可。公司始终坚守传统服务底线，让老年客户在急难之时感受到金融服务的温度与担当。