国华人寿安徽分公司始终坚守“金融为民”理念，将残障客户权益保障融入服务全流程。2024年5月，客户曹先生因突发脑梗死入住淮南济民医院，作为《国华康运一生重大疾病保险A款》的被保人，急需医疗费的他在咨询理赔时得知需确诊180天后进行司法鉴定，情绪激动并产生投诉意向。

接到诉求后，公司理赔专员第一时间主动对接，细致阐释“180天”条款合理性，同时考虑到曹先生术后行动不便、心理焦虑，持续保持沟通关怀，实时跟进其身体恢复情况。鉴定当天，服务专员提前两小时抵达曹先生家中，备好轮椅全程陪同完成鉴定流程，缓解其出行与心理压力，初步确认符合轻症理赔条件。

2025年1月，曹先生提交理赔申请后，公司立即启动残障客户“绿色通道”，确保坐轮椅的他无障碍直达服务台，专员还贴心准备热茶并关切询问康复状况。理赔申请提交后，22000元理赔款迅速到账。曹先生由衷感慨：“感谢国华人寿，买保险不仅是买保障，更是买安心！”

从术前沟通纾困、全程陪护鉴定到绿色通道理赔，安徽分公司以180天的持续守护，用专业化、人性化服务保障了残障客户的公平金融权益，彰显了“守护权益防风险”的服务初心。