客户信任是金融服务的立身之本，国华人寿安徽分公司始终聚焦残障人士金融权益保障，以提前筹备、精准适配的人性化举措，让特殊客户感受到平等服务的温度。

2025年6月，合作银行来电反馈：客户杜先生因脑梗导致生活无法自理，其配偶希望代办保单满期金领取业务。公司消费者权益保护部门即刻响应，主动与家属深度沟通，了解了杜先生瘫痪在床的情况，考虑到杜先生肢体活动受限、仅能通过眨眼回应、无法完成签字等核心情况，工作人员立即与客户家属协商制定个性化服务方案，确保顺利完成满期金领取。

为确保服务顺畅，公司迅速启动残障客户专项服务预案：安排具备特殊客户服务经验的专员牵头，提前开展沟通技巧与合规流程培训；定制个性化方案，通过录像核实、语音确认、按手印等方式推进办理，同时积极协调总公司创新推出“法定继承人共同签字”方案，经多次沟通上门，最终帮助满期金顺利到账。杜先生配偶致谢道：“你们考虑得太周全，既保障了权益，又让我们感受到尊重。”

从提前调研适配到合规高效服务，安徽分公司以全流程精细化筹备，切实保障了残障客户公平获取金融服务的权利，用实际行动诠释了“用心守护每一位客户”的服务承诺。