国华人寿安徽分公司聚焦老年群体金融服务需求，以耐心指导与便捷线上渠道相结合，让老年客户轻松跨越数字鸿沟，感受贴心服务。

近日，一位老年客户因银行卡丢失，前往公司柜面咨询是否可以通过现金缴纳续期保费。工作人员接待时，先细致安抚客户焦虑情绪，充分理解其对现金缴费的依赖与对线上操作的顾虑。考虑到后续缴费便捷性，工作人员主动提出引导其办理线上续期付费方式变更，并全程手把手教学，耐心指导其操作e动柜面变更业务，客户顺利完成线上付费方式变更，亲身体验到线上服务的简便快捷。客户当场点赞：“没想到线上操作这么容易，你们讲解得太耐心了，解决了我后续缴费的大麻烦！”

公司始终兼顾老年群体的服务习惯，既保留传统服务选项，又通过耐心引导让老年客户享受数字金融的便利。此次服务以贴心关怀与专业指导，切实提升了老年客户的服务体验，彰显了“适老化服务”的温度与担当。