为增强安徽分公司员工处理重大消费投诉、非正常满期及退保突发事件的能力，并确保广大金融消费者权益得到充分保障，安徽分公司根据总公司部署与要求，周密策划并实施了 2025年度重大消费投诉突发事件应急演练。

此次演练由安徽分公司消费者权益保护部主导，通过宣导重大消费投诉、非正常满期及退保突发事件的应急流程和要求，指导各机构独立自行制定演练方案并付诸实践。

分公司此次演练以“Ⅱ级重大消费投诉突发事件”为背景，演练内容涵盖了接听电话、召开应急会议、柜面接待、客户分流、沟通处理方案等环节。通过真实模拟投诉处理中可能出现的风险场景，使各岗位人员更明确自身职责，确保能够规范、迅速地应对突发群体性事件。

此次重大消费投诉应急演练的成功举办，得益于明确的责任分工、流畅的运作流程以及分公司对中支机构工作的有效管理和部门间紧密的协调配合。安徽分公司将以此次演练为契机，认真总结经验教训，不断提升全体员工的突发应急事件防范意识和处置能力，为更好地保障金融消费者的合法权益、营造和谐稳定的金融消费环境贡献力量。

（安徽分公司应急演练）

（淮南中支应急演练）

（安庆中支应急演练）

（阜阳中支应急演练）

（宿州中支应急演练）

（六安中支应急演练）