案例简介

李先生2020年在某银行投保了一款银保两全产品（趸交缴费10万元，保险期间5年）。2025年满期后，李先生担心资金到账问题，联系保险公司客服，在客户人员的协助下通过官网APP自助办理满期领取，并于次日收到满期保险金。后李先生对保险合同中“累计生息”计算有疑问，通过保险公司官网“消费者投诉通道”反馈，3个工作日内工作人员上门核查并出具明细说明，解答了疑问。

案例分析

1.财产安全权保障：保险公司按合同约定足额、及时给付满期保险金，未出现资金截留、延迟到账情况，保障了李先生“享有人身、财产安全不受损害的权利”。

2.依法求偿权保障：李先生对收益有疑问时，通过正规投诉渠道快速获得回应，问题得到妥善解决，体现“消费者在权益受损时，享有依法获得赔偿的权利”。

风险提示

1.消费者购买银保产品时，需确认产品合同中保险责任、保险金申请等条款，留存合同、缴费凭证，便于后续核查。

2.若遇资金延迟到账、收益不符等问题，可通过保险公司官方客服（电话/官网）、金融监管部门热线投诉，依法维护财产权益，切勿轻信“第三方代理维权”。