案例简介

客户赵某2018年投保终身寿险，2020年更换手机号后未告知保险公司。2023年保单进入缴费宽限期，保险公司多次发送续费提醒均因“联系方式无效”失败，宽限期后保单失效。赵某后续想恢复保单，需额外支付利息并重新健康告知，成本大幅增加。

案例分析

未及时办理“联系方式变更”的保全业务，导致关键信息接收不到，最终影响保单效力。

风险提示

1.个人信息（住址、通讯地址、电话或电子邮件等联系方式）变更时，应及时通过保险公司APP、客服热线或线下网点办理保全更新；

2.定期核对保单信息，确保联系渠道畅通；

3.可设置“保费自动扣款”或“自动垫交”，降低忘缴风险。