案例简介

张阿姨到某银行办理定期存款时，销售人员主动介绍一款养老年金产品。工作人员全程用通俗语言讲解产品条款，包括缴费金额（5万元/年，交3年）、养老保险金领取时间（60周岁起每年领3800元）、退保规则（犹豫期内退保无损失）等信息，并向张阿姨发放《银保产品消费者权益手册》《投保提示书》等资料。张阿姨清晰了解后，自愿投保。

案例分析

1.知情权保障：工作人员主动、全面告知产品核心信息（缴费、收益、规则），未隐瞒关键内容，让张阿姨充分了解产品属性，符合《消费者权益保护法》中“消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利”。

2.受教育权保障：通过发放手册、对比产品类型，向张阿姨普及保险产品基础知识，帮助其提升金融认知，体现“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利”。

风险提示

1.消费者购买银保产品时，若工作人员未主动讲解条款，可主动询问“缴费期限、收益计算方式、退保损失、保障范围”等核心问题，切勿仅凭“高收益”宣传投保。

2.销售人员需履行“告知义务”，避免用“存款升级”“保本高息”等模糊表述误导消费者，确保信息透明。