案例简介

陈女士（38岁）在银行存钱时，通过工作人员介绍为家庭配置保险产品，工作人员全程提供服务：① 讲解产品时，明确告知缴费期、保险期间、保险责任等信息；② 发放《保险知识手册》；③ 推荐3款适配产品，让其自主挑选；④告知“投诉渠道”；⑤ 尊重其“先和家人商量”的需求。陈女士投保3年后，其丈夫不幸确诊重疾，符合保险责任，保险公司按合同赔付20万元，缓解了医疗压力。

案例分析

本案中，销售人员通过“透明告知、知识普及、自主选择、公平条款、资金保障、维权通道、尊重需求、信息保护”，全面覆盖消费者八大权益，既让陈女士明明白白投保，又在风险来临时发挥保障作用，体现保险产品的“正能量价值”。

风险提示

1.消费者购买银保产品时，可对照“八大权益”检查服务是否到位（如是否告知退保损失、是否保护个人信息等），选择投保适当的保险产品。

2.保险产品需长期持有才能发挥作用，建议结合家庭需求（如养老、医疗、子女教育）配置，避免因“短期资金周转”盲目退保导致损失。