为持续提升客户服务质量，搭建高效沟通桥梁，9月19日，我司机构负责人在办公区热情接待来访客户，以真诚态度与专业服务，切实解决客户诉求。在接待过程中，机构负责人与来访人员进行面对面交流，全程专注倾听客户所反映的保险业务咨询、服务优化建议及个性化需求等问题，同时做好记录。对于能够当场解答的问题，负责人凭借扎实的专业知识及时给予清晰、肯定的答复；对于涉及复杂业务流程，需进一步调查核实，负责人则详细记录客户信息与诉求细节，当场承诺明确的处理反馈时间节点，并安排专人后续跟进，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”，真正实现让客户“带着疑问需求而来，载着满意结果而归”。

除了解决客户诉求，本次接待日还特别设置反欺诈知识宣传环节。我司负责人还向来访客户宣传反欺诈知识，讲解常见的欺诈手段，如虚假合同、“天上掉馅饼”式诱导等，倡导与客户携手反欺诈，共同提高风险防范意识，维护双方合法权益，营造安全可信的合作环境。