为切实提升金融服务质量，更好地满足广大客户的需求，国华人寿山西分公司晋中中支积极行动，推出以下实施举措：

一、加强消费者权益保护

晋中中支设立了投诉专项小组，明确各部门职责，定期召开消费者权益保护会议，统筹推进投诉治理工作，优化投诉处理流程，开通24小时绿色通道，实现投诉“即时受理、限时办结”，晋中中支加强员工培训，定期围绕保险条款解读、沟通技巧等开展专题培训，提升服务能力。同时，中支还开展了“总经理接待日”活动，在活动中机构总亲临一线，与来访客户进行面对面交流倾听客户心声，解答客户疑问，解决客户实际问题，切实维护金融消费者的合法权益。

二、金融知识普及

晋中中支通过线上线下多种渠道，开展金融知识普及活动。线上利用公众号发布金融教育宣传材料，内容涵盖保险基础知识、反欺诈宣传资料、视频；线下通过走进社区、学校、企业举办讲座、发放宣传资料等活动，更好的提高公众保险意识与金融素养。