一、优化金融服务品质

1.在机构柜台设立金融教育宣传活动专区，陈列宣传展板并发放手册，手册以图文结合形式，搭配真实案例讲解保险知识，提升消费者认知。

2.常态化开展“总经理接待日”活动，直面消费者诉求，现场倾听意见、解答疑问、登记反馈，通过高效沟通切实解决消费者实际问题。

二、深化金融消费者权益保护教育宣传

1.通过发布以案说险、金融知识科普、非法金融风险提示，扩大宣传面，全方位筑牢消费者权益防线。

2.强化内部员工培训，组织团队走进社区、学校、农村、商圈等活动现场，开展金融消费者权益保护宣传与反诈科普，帮助消费者识别防范风险，提升金融素养与保险消费信心。

3.针对老年人、残疾人等特殊人群提供专属服务，在官方公众号上线“关怀模式”，增设语音辅助功能，降低特殊人群获取信息与服务的门槛。