为切实保护金融消费者权益，提升服务质量，深化客户与公司的信任关系，国华人寿保险股份有限公司河南分公司于2025年9月16日开展了“总经理接待日”活动。本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，聚焦当前金融领域的热点风险，重点提示防范非法中介危害与互联网贷款乱象，并面对面听取、解答客户对公司售前、售中、售后全流程服务的意见与建议。

活动当日，杨忠良总经理与到访客户进行了零距离、深度的交流。面对日益复杂多变的金融环境，总经理向客户们强调了警惕“非法中介”和“代理退保”等陷阱的重要性。这些非法行为通常以“全额退保”、“高额收益”为诱饵，实则骗取客户个人信息、资金，甚至诱导客户进行违规操作，严重侵害其财产安全与合法权益。总经理提醒广大客户，应选择持牌正规金融机构的信贷产品，切勿轻信“无抵押、低利息、秒到账”等虚假宣传，要仔细阅读合同条款，警惕隐藏费用和不合理的借贷条件，树立理性的消费观和负债观，避免陷入债务陷阱。

在交流环节，客户们畅所欲言，就保险产品的咨询与购买（售前）、承保与回访（售中）、理赔与续期服务（售后）等各个环节提出了宝贵的意见和在实际业务办理中遇到的问题。总经理及核心业务部门负责人认真聆听、详细记录，并针对每一项问题给予了专业、耐心的现场解答。对于需要后续跟进处理的事项，均指定专人负责，承诺限时反馈，确保客户诉求“件件有着落，事事有回音”。

本次活动是国华人寿践行“以客户为中心”服务理念的一次生动实践，不仅有效提升了客户的风险防范意识，也为公司收集第一手客户反馈、持续优化服务流程提供了重要契机。