一、案例:

2025年9月，客户戴先生带着朋友到公司柜面查询保单信息，称其通过国华人寿公众号办理了一笔30000元的保单贷款，在抖音上看到贷款需要偿还高额的利息，认为公司收取利息不透明，而且涉嫌高利贷，要求保险公司退还保费及利息。

二、案例分析:

经调查，2020年9月客户通过某银行手机银行投保一份年金保险，已交保费合计50000元。近期客户急用钱于 2025年8月23日通过国华人寿公众号办理保单贷款，在办理过程中，客户本人确认相关信息无误后提交，8月24日公司通过视频服务向客户本人确认贷款用途、贷款金额、贷款利息、偿还本金与利息比例、时间和贷款偿还途径等信息，明确告知客户可以选择提前结清贷款按日计算贷款利息，保单贷款业务于当日办理完成并将贷款金额支付到投保人本人银行账户。客户对此表示认可，并无其他异议。

三、风险提示:

保险消费者要保障个人信息及资产安全，切勿向陌生平台提供人脸识别、通讯录权限或短信验证码；定期修改银行卡密码，关闭免密支付功能，勿轻信高收益承诺。部分不法分子通过自媒体渠道打着为保险消费者投诉维权的旗号，诱导消费者进行恶意退保等，从中牟取高额手续费，广大保险消费者要增强自我风险防范意识，不要轻信恶意退保承诺，不仅造成自己资金损失，而且会因参与保险诈骗受到法律的追责，给自己和家庭带来不可挽回的损失。