在当前提振和扩大消费的经济背景下，国华人寿长治中支积极响应国家政策，从金融知识普及与消费者权益保护两大方面入手，切实助力激发消费活力、增强消费者信心。

一、线上线下相结合，全面普及金融知识

长治中支通过线上渠道撰写并发布金融教育宣传材料，内容涵盖保险基础知识、常见销售误导防范等，依托官方网站、微信公众号和短视频平台扩大传播范围，帮助消费者识别和规避保险消费陷阱。线下方面，机构积极走进社区、企业和学校举办专题讲座，例如开展“保险知识进万家”系列活动，针对不同家庭实际需求讲解保险配置策略，现场答疑解惑，有效提升公众金融素养，推动理性保险消费。

二、加强消费者权益保护，持续优化消费环境

长治中支设立了专属客户服务热线和高效投诉处理通道，确保客户诉求得到及时响应与妥善解决。同时，建立了系统的客户反馈跟踪机制，对投诉内容进行分类分析，聚焦高频问题推动产品与服务优化。此外，在2025年9月金融宣传月期间，中支还将组织开展“总经理接待日”活动，由公司高层直接面对消费者倾听诉求，并对复杂投诉事项进行限时督办，切实增强消费者对保险行业的信任度，促进保险消费市场健康、稳健发展。