案例简介：

2024年6月，我公司监测到李女士2020年投保的健康险保单失效，已连续两年未缴费。工作人员按留存信息联系，电话是空号，登门也扑空。求助居委会后，得知李女士因家庭变故搬至异地。通过与户籍部门协作，终获其新联系方式。沟通中，李女士对保单失效十分懊悔。工作人员线上指导，帮她在APP完成复效申请。

案例启示：

我们深刻认识到保单管理不仅是业务流程，更是一份沉甸甸的责任。充分利用大数据分析客户潜在风险因素，加强与公共服务部门、社区的深度合作，拓宽信息交互渠道，确保对客户动态的及时掌握。特别关注因家庭变故、突发经济困难的客户，提供一对一的专属服务，包括定制化缴费方案、保障延期过渡等。通过优化服务流程，让每一位客户的保障权益都能得到坚实守护，真正做到让保险成为客户生活中的安心后盾。