大家好！我是国华人寿保险股份有限公司苏州中心支公司的总经理——李华。借着2025年金融教育宣传周活动契机，在2025年9月3日，跟我们在座的各部门代表聊一聊消费者权益保护工作的重要性。

近年来，金融环境日益复杂，消费者面临的风险与挑战不断增多。从理赔纠纷到非法“代理退保”陷阱，各类侵害消费者权益的问题时有发生。我们在座的每一位必须深刻认识到，消费者权益保护是保险业的生命线，关乎每一位客户的切身利益，更是我们践行金融为民初心的核心担当。

本次金融教育宣传周活动，我们要重点聚焦三个方面：一是筑牢“透明化”防线，严格落实“三适当”原则，将合适产品卖给合适客户，用消费者听得懂的语言讲清权益、风险和责任，坚决杜绝夸大收益、隐瞒风险；二是打通“便捷化”通道，简化理赔手续、优化服务流程，确保客户诉求及时响应、妥善解决；三是守住“合规化”底线，将消费者权益保护工作要求落实到日常工作各环节，从源头规避侵害消费者权益的行为，同时积极开展金融知识普及，提升公众金融素养和风险防范意识。

消保工作没有终点，希望全体同仁以敬畏之心对待每一份信任，将消费者权益保护理念融入日常工作，以实际行动守护每一位消费者的权益，携手共同营造一个公平、透明、健康的保险消费环境。谢谢大家！