聚焦银发群体办事不便的痛点，国华人寿眉山中支始终将“便民服务”放在客户服务工作的重要位置，通过主动推行上门服务，打破柜面办理的空间限制，为行动不便的老年客户提供有温度、高效率的保险服务支持。

近日，国华人寿眉山中支一位老年客户因不幸确诊血管瘤，正于眉山市人民医院重症监护室接受治疗，急需资金周转却无法亲自到公司办理退保保全业务。眉山中支在了解到客户的特殊情况后，第一时间与客户家属取得联系，详细沟通上门办理的时间、所需材料及流程，确保服务高效衔接。10月10日，眉山中支银保部业务人员与运营人员携带相关材料，专程前往医院重症监护室。考虑到老人身体虚弱，工作人员轻声细语地送上慰问，随后用通俗的语言逐项讲解退保保全业务的细节，全程保持专业、热情的态度，确保老人及家属均能够清晰理解保险权益。客户及家属对中支工作人员的周到服务给予了高度评价，并对公司表示了深深的感谢，称赞其真正做到了想客户之所想，急客户之所急。

此次上门服务，不仅为银发客户解决了燃眉之急，更让客户真切感受到保险服务的温度。未来，国华人寿眉山中支将不断完善服务体系，提升服务质量，为老年客户等特殊群体筑牢保障防线，用实际行动践行企业社会责任，让保险服务真正走进广大客户心里。