近日，国华人寿德阳中支接到客户代女士母亲的求助电话。年过七旬的老人提及，女儿代女士投保的保险产品已到满期领取时间，但因代女士患病正在住院治疗，既无法前往线下服务网点，也不会操作线上领取手续，家人对相关流程也不熟悉，希望保险公司能提供帮助。

了解情况后，国华人寿德阳中支立即启动特殊客户服务预案。考虑到代女士的身体状况，为切实减少客户奔波、解决实际难题，公司迅速安排柜面工作人员上门服务。到达医院后，工作人员首先询问了代女士的身体近况，送上精心准备的慰问品，随后耐心向代女士及其家属详细讲解满期金领取政策、所需材料及后续流程。在确认代女士意识清晰、领取意愿明确的前提下，工作人员现场协助她完成身份核验，并通过微信公众号提交了满期金领取申请，全程高效顺畅。

“本来还在愁孩子身体不方便，这事不知道要拖到什么时候，没想到你们直接上门来帮忙，真是太贴心了！”代女士的母亲握着工作人员的手，再三表达感谢。

此次上门服务是国华人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对特殊客户的需求，公司始终坚持“特事特办、急事急办”，通过灵活的服务方式、细致的服务态度，将便捷与温暖精准送到客户身边，用实际行动诠释保险服务的温度。未来，国华人寿将持续优化服务举措，不断提升服务的人性化与便捷性，让每一位客户都能感受到安心与舒心。