2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，主题聚焦“维护权益”，活动口号“保障金融权益 助力美好生活”。作为寿险理赔人员，我们深知保险理赔对普通老百姓的重要性。为了帮助大家更好地维护自身权益，避免理赔纠纷，结合本次宣传主题，整理以下几点真诚的建议，助您在保险理赔过程中少走弯路，守护您的每一份保障。

1.提升金融素养，理性选择保险产品

• • 了解保险基础知识：学习保险的基本概念、种类和功能，避免盲目投保。
• • 根据需求选择产品：结合自身年龄、健康状况、家庭责任等因素，选择适合自己的保险产品。
• • 警惕销售误导：不轻信“高收益”“包赔”等夸大宣传，仔细阅读合同条款，明确保障范围和免责内容。

2.投保时：如实告知，避免后续纠纷

• • 如实填写健康告知：投保时务必如实告知健康状况，避免因隐瞒病史导致理赔被拒。
• • 保存投保资料：妥善保管保险合同、投保单、缴费凭证等重要资料，以备后续使用。
• • 确认保单信息：收到保单后，仔细核对个人信息、保障内容等，发现错误及时联系保险公司更正。

3.出险后：及时报案，保留完整证据

• • 第一时间报案：出险后应尽快通过保险公司客服热线、官网或APP报案，避免因延迟报案影响理赔进度。
• • 保留完整证据：包括医疗记录、诊断证明、费用发票、事故证明等，这些都是理赔的重要依据。
• • 配合调查：如实提供相关资料，配合保险公司进行理赔调查，确保理赔流程顺利进行。

4.理赔时：了解流程，维护自身权益

• • 熟悉理赔流程：了解保险公司的理赔流程和所需材料，避免因资料不全导致理赔延误。
• • 关注理赔时效：根据《保险法》第二十三条规定，保险公司应在收到完整资料后30日内作出核定。
• • 核对理赔金额：收到理赔款后，仔细核对金额是否符合合同约定，如有疑问及时联系保险公司。

5.遇到纠纷：理性维权，合法申诉

• • 先与保险公司协商：如对理赔结果有异议，可先与保险公司沟通，寻求解决方案。
• • 寻求第三方帮助：如协商无果，可向当地监管部门投诉。
• • 保留维权证据：包括保险合同、理赔资料、沟通记录等，以备申诉时使用。

保险是家庭财务规划的重要工具，理赔则是保险价值的最终体现。希望通过以上建议，帮助大家提升金融素养，更好地维护自身权益。 国华人寿会不断优化理赔流程和体验，给时效做减法，为服务做加法，用实际行动传递保险温情。