【案例介绍】

客户陈女士，2025年1月通过某保险公司销售人员小王投保了一份年金保险。急于达成销售任务的小王为了完成“双录”，特意嘱咐陈女士按照事先约定好的说词回答。投保1个月后，陈女士发现小王夸大了该年金保险的实际保险责任，提出要全额退保，随即产生投诉纠纷。经过查看“双录”资料，发现陈女士在投保时已经认可了该产品的实际保险责任，退保只能按照保单现金价值，客户需要承担相应的经济损失。

【案例分析】

“双录”的准确说法叫做“保险销售行为可回溯”，是指保险公司通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程的关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。“双录”是一项维护消费者合法权益的重要方式，在一定程度上能规范销售人员的行为，确保消费者基于个人真实意愿作出投保决定，从而减少投保后纠纷发生。

【案例警示】

“双录”是保护消费者知情权、自主选择权的重要举措，作为消费者一定要充分认识到双录的重要性，利用“双录”保护自己的合法权益。切记不能仅仅为了配合销售人员完成“双录”流程，要切实保障好自己应有的权益。