一、案情简介

林女士于2023年购买了一份分红型寿险，缴费方式：趸交，保险期间5年。2025年，林女士因家庭经济状况发生变化，急需一笔资金周转，于是考虑退保。因退保试算的金额未达到林女士预期，故林女士向保险公司发起投诉。林女士称：在购买保险时，业务员向其介绍该产品是有分红收益的，未来退保也不会有太大损失。林女士在听了业务员的介绍后，觉得这款产品既能提供保障，又能实现财富增值，便决定投保。

我司工作人员当即为客户详细介绍了该款产品，林女士这才仔细查看保险合同条款，发现保险合同明确提示：本产品为分红保险，其红利分配是不确定的，红利水平是不保证的，在某些年度红利可能为零。

最终客户撤销了本次投诉，选择继续持有本保单直至保险满期。

二、金融消费者风险提示

消费者在购买保险时，要保持理性和谨慎。务必仔细阅读保险合同条款，特别是保险责任、免责条款、理赔条件、退保规定等重要内容。对于不理解的条款，应及时向保险公司客服或专业人士咨询，确保自己清楚了解保险产品的各项权益和义务。如遇销售误导或对合同条款有争议，可拨打保险公司客服热线或向监管投诉热线12378反映。