苏州中支将“客户至上”使命落到实处

国华人寿苏州中支在睡眠保单治理过程中，发现1位客户王先生于2014年投保我司国华财富双收两全保险（万能型）产品，2019年该保单已满期，5年来始终联系不上客户来领取权益。最终经过多次调查走访，于今年8月发现该客户已身故，便积极通知客户家属报案理赔。

工作人员在接到客户报案之后积极响应，第一时间指引其准备好所需理赔资料，同时我司同步开展前置理赔查勘，用实际行动让客户感受到用心与保障。

客户于2017年已身故，理赔资料收集困难重重，因为客户在外地，我司工作人员当即决定上门陪同客户去当地派出所调取资料。在办理过程中，工作人员耐心细致解答客户的疑问，确保每一步操作都准确无误。客户多次表达出对我司“主动联系”“不放弃”“主动服务”精神的感谢和赞赏。

国华人寿苏州中支始终将“客户至上”使命落到实处，不断提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益。