保护消费者权益案例（保障客户受教育权）

案例简介：

消费者袁女士在2018年通过银行渠道购买了保险公司年金保险所交保费400000元。2020年6月客户亲临保险公司柜面，想要操作保险贷款业务，因客户办理贷款金额较大，在办理过程中保险公司工作人员经过询问得知，客户此次借款缘由因家中亲戚想要做投资融资但手头资金不够，所以与投保人达成口头协议，按照回报快高回报的形式向投保人进行借款，但因投保人资金不充裕，借款人在得知投保人有保险合同可以进行贷款后怂恿客户进行保单贷款的保全项目，以此达到自己借款成功的目的。柜面服务人员得知此情况后向客户进行了耐心细致的讲解，告知客户关于金融知识的相关风险点并告诉客户口头协议也不具有相关法律效益，让客户慎重选择，不要被高回报的利益所诱惑。

保障客户受教育权：

通过保险公司工作人员的讲解保单贷款风险，投保人立即与家中借款亲戚取得联系，告知不会继续办理保险单借款后将钱转借给亲戚使用，并斥责亲戚此种行为属于欺诈行为。