咨询、投诉、理赔热线：95549

查询服务：
        您可以登录国华官网（www.95549.cn）自助服务中心查询您的保单。

保单和发票：
        您可以通过国华人寿官网（www.95549.cn）自助服务中心查询或下载电子保单。如您需要纸质保单或发票，请拨打客服热线：95549。

投诉、咨询流程：
        您可通过国华人寿客服95549、95549@guohualife.com电子邮箱以及我公司各分支机构柜面进行投诉或咨询。对于您的问题，能够立即为您解答或处理的，将当时为您解答或反馈处理结果；对于当时不能回复的，将有专门的客户服务人员跟进处理，并及时通过电话或邮件向您反馈。

保全、退保流程：
        您可通过国华人寿官网（www.95549.cn）自助服务中心操作您需要办理的保全项目或进行退保，犹豫期之后退保会造成您的损失，我们只退还保单现金价值。

理赔流程：
        您或受益人知道保险事故后，应当在10日内通知我们，并进行理赔申请。为了更便捷快速的为您服务，建议您可以先通过国华人寿客服热线95549或国华官网“服务直通车-理赔报案”栏目进行报案，我们将有专业的服务人员向您了解保险事故的情况，并介绍理赔所需的申请材料及相关证明文件。
        理赔申请材料标准格式的电子版，您可以通过国华官网“服务直通车-单证下载”栏目下载，也可以通过国华各分支机构获取纸质版本。理赔资料及相关证明材料请通过快递、发送电子邮件（95549@guohualife.com）或亲临国华各地分公司柜面的方式交给我们。我们收到约定的证明和资料后，将在5日内（情形复杂为30日内）作出核定；对确定属于保险责任的，将在达成给付协议10日内，履行给付保险金义务。理赔过程详情及特殊情况处理，请您查阅保险条款的有关内容。

交易安全：
        我们严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规，采取充分的技术手段和制度管理，保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不受到非法的泄露或披露给未获授权的第三方。