为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养，国华人寿江苏分公司在全省范围内组织开展2024年“高管讲消保”教育宣传活动，本期特邀请江苏分公司总经理龚毅先生分享金融消费者八项基本权益之知情权和公平交易权的内容，提示消费风险，引导消费者合法合理维权，提高防范意识和识别能力。

        

      Q：请问什么是保险消费者的知情权？

        

      龚总：知情权是指保险消费者在购买保险产品或接受保险服务时，有权了解保险合同的条款、保险责任、免责范围、保险费率等重要信息，以便做出明智的购买决策。

        

      Q：为什么保护保险消费者的知情权如此重要？

        

      龚总：知情权是保险消费者的基本权利之一。只有当消费者充分了解保险产品和服务的细节，他们才能评估风险、比较不同产品，并做出适合自己的选择。保护知情权有助于防止信息不对称，避免消费者在不知情的情况下购买不合适的保险。

        

      Q：请问保险公司应该如何保障消费者的知情权？

        

      龚总：保险公司有责任通过清晰透明的方式提供保险产品信息，包括在合同中明确列明条款和条件，提供详细的说明和解释。此外，保险销售人员也应受过良好的培训，以确保他们能够准确地向消费者传达信息。

        

      Q：请问什么是保险消费者的公平交易权？

        

      龚总：公平交易权意味着保险消费者在购买保险时，有权获得公平合理的待遇。这包括不存在歧视、不合理的限制或不公正的合同条款。

        

      Q：如果消费者的知情权或公平交易权受到侵犯，他们应该怎么做？

        

      龚总：如果消费者认为自己的知情权或公平交易权受到了侵犯，他们可以向保险公司提出投诉，要求解决问题。如果无法得到满意的解决方案，消费者还可以向监管机构投诉，寻求进一步的帮助和保护。

        

      总结语，通过保护消费者的知情权和公平交易权，使保险行业能够建立起信任，促进保险市场的健康发展，并确保消费者得到充分的保障和公正的对待。