案情简介

        客户崔女士通过电商平台购买了一份养老年金保险，收到保单后客户称实际保险内容和投保时宣传的不一致，要求退保。

  案件分析

        工作人员向崔女士了解投保时具体情况，崔女士称当时是听投资规划的老师讲课，课程中有宣传该产品，称投保人去世后可由受益人进行续保，且称该产品的收益高于银行存款，崔女士因自己为退休教师，觉得该讲师的授课内容非常详细较为认可，且认为收益较好故选择投保。崔女士投保两个月后收到了保险合同，阅读保险条款及价值表后发现与投保时描述内容不一致，想要咨询投资规划讲师时发现其已离职，且该保单已过犹豫期无法退回保费。

        工作人员向崔女士解释该产品的保障内容，以及投保界面的各类风险提示，但崔女士情绪较为激动，不予接受，认为保险公司未尽到提醒义务，存在销售误导。

        根据上述情况，工作人员继续与崔女士沟通，但始终未达成一致意见，未避免客户情绪升级，保险公司出于客户为本，服务为先，保护保险消费者权益的发展宗旨，与客户协商处理，客户最终达成一致意见。

  保险小知识

        消费者在购买金融产品时，一定要认真阅读产品条款，了解权利义务，切勿盲目听信所谓“金融讲师”的投资理财课程，审慎对待合同签署，投保后及时收取合同，维护自身权益，理性消费，警惕投资误区。