案情简介

        2019年2月份江苏南通的陈女士购买了一份保险，趸交5万元，投、被保险人均为陈女士。2022年12月份，保险公司接待了一位自称是陈女士儿子的客户前来给陈女士办理退保业务。自称是陈女士的儿子王某，告知投保人目前病重，住在医院的ICU病房，不方便自己申请。同时提供了陈女士的保单，身份证原件以及银行卡原件。

        工作人员向客户提出：退保需要投保人本人申请，如果本人不便到公司柜面办理业务，也可通过保险公司微信公众号办理。若投保人生病不方便申请，可等康复后再由其本人提出申请。

        随后，保险公司工作人员出于人道主义关怀，通过投保电话对客户进行了回访。电话回访时，接听者是陈女士本人，陈女士称她本人身体健康，没有住院。工作人员把其子代理退保的事情告知于投保人以便核实相关情况。陈女士听后很是生气，告诉工作人员，她儿子好赌，在外面赌博，输了很多钱，没想到会拿着自己的保单到保险公司提前退保，多亏工作人员没有让他办理退保手续，并向工作人员致谢。

  案件分析

        部分客户因家庭原因，急需用钱需要提前退保，但为了减少损失，一般都会接受保单贷款，但如果投保人坚持退保，也可以理解。

        投保人本人确实有合同期内解除合同的权利，公司也应协助客户办理相关手续。但为了保障消费者的合法权益，一定要核实申请人是否有资格申请办理退保手续。对申请资格人要做好身份核实工作，身份证认证，五官比对，电话鉴权都不能少。如有委托代办时也需要对相应的材料进行核实，确保客户资金安全。

  保险小知识

        一、投保留存信息的准确性：投保时必须留存投保人正确的电话号码。

        二、个人信息安全：保护个人信息安全，不要随意向他人泄露自己的个人保单信息，及身份信息；保管好自己的身份证银行卡等重要证件。

        三、联系方式变更：如投保人在联系方式变更后需要同步变更保单上的联系方式，以便公司后续服务。

        四、退保：是指投保人在收到保险公司签发的保险合同犹豫期后，在条款未明确规定不允许投保人解除保险合同的情况，要求解除保险合同的行为。申请资格人：投保人