为深入贯彻保险消费者权益保护精神，加大保险消费者权益保护力度，国华人寿保险股份有限公司（下称“国华人寿”）于“3.15保险消费者权益保护活动周”期间在全系统组织开展主题为“品质时代 诚信保险”的保险消费者权益保护系列活动。下设19家分公司，90家中支机构积极响应，纷纷走出公司、走进社区与广场，开展了形式多样的教育宣传活动。同时，公司还将由专人负责95549电话客服热线、公司微信平台、官网在线客服，保证投诉渠道的畅通。

        

        线上线下 普及保险知识

        

        3月15日，国华人寿山西分公司赵伟利、董喆等几位同事，一大早就来到太原市南内环桥西的一片老旧小区，进行保险和金融安全宣传。之所以选择老旧小区，是考虑到小区基础设施差，平时难于接受到保险宣传，群众需求度更高。

        

        大家一到小区，就被围住了，一上午，咨询的群众络绎不绝。最让人感动的是，当宣传活动结束，已经走出小区一百多米了，还有几位头发已经花白的阿姨闻讯赶来咨询。回答完问题，本来想送几份小礼品给阿姨们，可礼品只有一份了。阿姨们见此情景，赶忙摆摆手说，“我们是来咨询问题的，不是来要礼品的。你们几个孩子，一上午也辛苦了，这份礼品就当阿姨们送给你们了，感谢你们!”

        

        “像这样的保险知识宣传进社区，已经是国华人寿每年3.15的规定动作了。但与往年不同的是，今天咨询的人群中，关心各类产品和保障服务的人越来越多了。”一名现场工作人员这样介绍到。

        

        3月15日当天，国华人寿各职场都挂上了“品质时代 诚信保险”的宣传口号，并设置了宣传走马灯。总经理室成员纷纷亲临一线柜面，与消费者面对面交流，倾听客户诉求意见、简化办理中间环节，争取第一时间给消费者明确的答复。青岛分公司总经理张静甚至还亲自手把手教客户使用青岛保监局近期推出的公众教育微信平台“保险聊吧”，普及保险知识。

        

        厉害了，我的国》影片上映后，全国各地的观众反响热烈。2018年3月13日下午，国华人寿党委书记康南翔、副书记张文杰带领总公司百余员工走进影院，集体观影《厉害了，我的国》。

        

        前世界的十大港口中七个在中国；中国高铁的通车里程是排名第二到第十所有国家的总和；2024年国际空间站退役以后，中国将成为世界上唯一拥有空间站的国家……电影《厉害了，我的国》展现了自党的十八大以来，中国所取得的改革开放和社会主义现代化建设的历史性成就。通过真实的记录，全方位、多角度的展现了祖国的辉煌成就，感受到祖国的伟大与富强！

        

        另外，各机构还开展了知识竞赛活动、保险专题讲座、客户问卷调查、客户抽奖等丰富多彩的活动。

        

        除了线下活动之外，近年国华人寿在官方微信、微博上也发起了一轮宣传攻势，图文并茂宣传保险理念、提升广大群众的保险认知。

        

        用心承诺 为爱践行责任

        

        在理赔工作方面，国华人寿始终把自己定位成“人民的理赔服务员”，持续深入贯彻“保险姓保”要求，铭记初心。

        

        就在3.15前夕，国华人寿安徽分公司一起200万元大额理赔案件顺利赔付。据了解，这起理赔案是安徽分公司开业六年来金额最高的理赔案。

        

        客户邓先生于2014年1月通过代理公司购买了国华人寿《国华畅行无忧两全保险》，保险期间自2014年1月至2044年1月，年交保费2400元，基本保额20万元，自驾车风险保额200万元。2018年1月3日凌晨，邓先生在驾车途中因撞上道路中间的隔离花坛，侧翻后导致车辆起火,不幸身亡。接到报案后，安徽分公司迅速展开调查，进行案件核实，确认情况属实后，根据相关保险责任赔付理赔款200万元。

        

        3月14日，安徽分公司运营部经理一行专门赶赴芜湖，前往客户家中慰问，用自己的实际行动保护消费者的合法权益，并践行了“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨。 在案件赔付过程中，国华人寿信守合约、高效主动的理赔服务获得了邓先生亲属的高度认可并赠送锦旗。

        

        像安徽分公司这样想客户所想、急客户所急的理赔处理，已经融入公司理赔工作的日常之中。3月13日，由《中国保险报》组织开展的“2017中国保险年度影响力赔案”评选结果揭晓。国华人寿凭借实力在行业内脱颖而出，成为仅有的同时有两大赔案入选的两家寿险公司之一，受到业内外的高度关注，以实际行动践行 “让每个家庭拥有幸福和保障”的企业使命。

        

        此次评选由中国保险学会以及北京大学、复旦大学、对外经贸大学、中央财经大学等院校相关专业学系的专家学者进行荐评，具有较强的专业性和代表性。

        

        客服创新 智能提升服务

        

        为客户提供最大的便利”是国华人寿客户服务工作的最大动力。近年来，国华人寿为给广大客户提供多元化的便捷服务，不断创新，孜孜以求。

        

        2016年11月，国华人寿推出在线智能客服平台，实现了智能机器人服务、多渠道全媒体一站式接入、多维度知识库体系建设、全方位数据统计等功能。截至发稿，已累计服务客户超过40万人次，智能机器人服务量占比超过70%，服务时效和精准度得到大幅提升，有效提升客户满意度和公司服务水平。

        

        2017年4月，公司智能语音回访系统正式上线。该系统利用TTS放音技术和语音识别技术，结合保单回访应用场景，实现系统自动回访，提升回访时效，有效保障客户权益。运行以来，累计回访保单量将近20万单，回访成功率已突破40%。该项服务是智能语音回访在寿险行业内属于首创，获得行业内的一致认可。

        

        2017年，公司全面升级微信在线服务，在95549公众微信号中新增“我要留言”板块，增加了与客户互动交流的窗口。客服人员在第一时间就可以和客户取得联系，通过主动服务为客户解决各类问题。

        

        未来，国华人寿还将继续秉持高效、绿色、用心的服务理念，推出更多贴心的服务创新举措，走近客户、贴近客户，服务客户，为广大消费者创造出更加舒适、便捷的保险服务环境！