Q1. 你们公司万能险产品的保底收益是多少？
A：目前我们公司在网店销售的万能险产品，如果没有特别标明，保底收益均为前三年保底年化结算利率2.5%。

Q2. 领取/退保 T+1到账是什么概念？
A：举例来说，如果客户在非节假日的周四申请领取/退保，则他的资金将在周五24点前到账，如果客户是在非节假日的周五、周六或者周日申请领取/退保，则他的资金将在下周一24点前到帐。

Q3. 购买后可以得到什么凭证？可否提供纸质保单？
A：成功投保后，客户将收到我们公司发出的短信和邮件，邮件中包含了本次购买的电子保单，客户在相关渠道购买的订单也是重要的凭证。关于纸质保单，可以拨打国华人寿的全国统一客服热线：(021)95549索取，目前免费，但我们保留收取一定工本费的权 利。

Q4. 哪些地区客户可以购买此款产品？
A：只要在国华人寿有分支机构的地区，均可购买，目前北京，上海，重庆，天津，江苏省，浙江省，安徽省，河南省，湖北省，湖南省，广东省，四川省，山东省，河北省，山西省，辽宁省都设有国华人寿的分支机构。

Q5. 若最后一步支付出现问题，应该怎么办？
A：请拨打我们的全国客服热线：(021)95549，我们的客服人员会帮助您解决问题。

Q6. 购买后怎样了解购买产品的账户价值、产品收益等情况？
A：可以通过登录国华人寿官方网站www.95549.cn进行保单信息查询，或拨打全国统一客服热线(021)95549进行查询。

Q7. 想领取/退保的时候，应该怎么做？
A：可以登录国华人寿官方网站www.95549.cn办理在线退保/领取，我们将在T+1个工作日内，将资金转入账户。

Q8. 理财宝退保需要扣除手续费吗？
A: 理财宝退保手续费：0-30天为1%；31天-365天为0.098%（产品页面所展示的预期年化收益为已扣除退保手续费后的净收益）；1年后免退保手续费。